Inchecken in België: wie, waar en op welk netwerk?

'Inchecken', oftewel via sociale netwerken aan je vrienden laten weten waar je vertoeft, wordt populairder. Althans dat kan je afleiden uit het groeiend aantal artikels dat er aan wordt geweid. Maar checkt de Belg wel zo vaak in? En waar?


Om vat te krijgen op check-in gedrag in België, werden enkele prominente plaatsen vergeleken op Foursquare, Gowalla en Facebook Places. Deze dataset is te beperkt om verregaande conclusies te trekken en de parameters die check-in gedrag beïnvloeden zijn er moeilijk uit te achterhalen, maar ze geeft wel een algemene indicatie over het gebruik van 'location based services' in het Belgische sociale media landschap.

Enterprise Social 2.0, building customer relationships through social media

It looks like a daunting task to try and resume 2 days of social media knowledge at the Enterprise Social 2.0 conference in Brussels (#es20), but I've done it before,  and the appreciation I got from the organisers is just irresistible. I therefore already abandon my intention to only blog in Dutch here, just for everybody to enjoy the laurels this conference deserves.

Several presentations from a variety of speakers, mostly practitioners and no guru's, contained similar insights. It's therefore useful to work around the main problems companies struggle with to truly implement social media in their daily marketing, customer service, PR and HR activities.

Online marketing in de bouwsector: het zwarte gat?

Recent onderzoek toont aan dat er in de bouwsector nog een significante kloof gaapt tussen wat afnemers verwachten en fabrikanten te bieden hebben op vlak van online informatie, zeg maar online marketing. Fabrikanten en toeleveranciers spenderen nog steeds een leeuwendeel van het marketing budget aan traditionele advertenties, beurzen en folders terwijl die aan relevantie verliezen. De afnemers daarentegen spenderen meer tijd online en verwachten hun informatie netjes voorgeschoteld op het web of in een e-mail. Een analyse van de digitale kloof in de bouwsector en hoe ze te overbruggen.

Webvertising en de kracht van video

Vrijdag ging in Brussel het Webvertising forum ( #wvf11) door, een dag in het teken van online advertising. Wie dacht dat het in deze tijden nog draaide om goed geplaatste banners en "home page take-overs" kwam ongetwijfeld bedrogen uit, maar voor de content marketeers in de zaal was het forum des te interessanter. Video leek wel het codewoord van de dag en talrijke case studies, marketing goeroe's en cijfertjes werden boven gehaald om het belang ervan te onderstrepen.



Waarom video?

- omdat je 53% meer kans hebt om op de eerste pagina van Google te staan met een video

- omdat gedeelde video's op Facebook steevast verschijnen in de Top News stream

- omdat de click through rates op animaties vlot 10% halen , iets waar je met een banner enkel kan van dromen.

- omdat video's een lange online levensduur hebben en dus een effect sorteren op lange termijn (cfr. the long tail)

- omdat de gemiddelde medemens nu eenmaal te tam is om al je tekst te lezen en liever een kort filmpje bekijkt waarin je je verhaal doet.

- omdat video op een stijgend aantal dragers kan geconsumeerd worden, zowel thuis als onderweg en dat in steeds betere kwaliteit. Denk tablets, smartphones, 3G en HD streaming.

- omdat videos vragen om 'comments', 'ratings' en 'Likes' die op hun beurt de conversatie met en over je merk voeden.

- omdat 1 op 4 C-suit executives liever video bekijkt dan tekst leest en 2 op 3 C-suits minstens 1 keer per week werk gerelateerde videos bekijken. Ook in een B2B context wint video dus aan belang.

Social Media en de wet

2011, het jaar waarin social media wordt gereglementeerd?

Het eerste Twitter proces is achter de rug. De man die er geen graten in zag om  - "Crap! Robin Hood airport is closed. You've got a week and a bit to get your shit together otherwise I'm blowing the airport sky high!!" -  te tweeten, werd op de vingers getikt door de Britse rechter en wandelen gestuurd met een fikse boete. In het huidige angstklimaat van terrorisme en aanslagen hoor je blijkbaar te weten dat zulke uitspraken niet door de beugel kunnen. Zelfs niet in de gemoedelijke Twittosphere.

 

De relevantie van social media voor uw KMO

Voor bedrijven in traditionele sectoren lijkt social media nog steeds een vuil woord. Niet relevant, meneer, 'onze klanten houden zich daar niet mee bezig' of 'wij hebben niks te vertellen'.
Het IT departement blokkeert alles en de kous is af.

Een spijtige zaak, vooral omdat hier enkele mooie kansen over het hoofd worden gezien. Er bestaan wel degelijk nuttige toepassingen van social media in een b2b omgeving. Alsmaar meer worden ze ingezet als ondersteuning van het marketingdepartement, vooral vanwege de nuttige inzichten die ze opleveren.


1. Gebruik social media om te luisteren
U hoeft in de eerste plaats niets te doen: sit back, relax and luister. Zoek uit waar uw klanten zich bevinden en leg uw oor te luisteren. Wordt er iets gezegd over uw bedrijf? Waar? Door wie? Reageer niet direct, net zoals u zich op een feestje ook niet meteen met iedere discussie bemoeit. Begin vooral ook niet meteen over uwzelf te praten.Verwerf inzicht in het probleem dat u oplost voor de klant.

Maak u er niet van af met de waanzinnige gedachte dat u zaken doet met een logo. Beeld u even in, "wie aan de andere kant neemt of beïnvloed beslissingen over de aankoop van  mijn product/dienst?". Denk niet dat die persoon te oud, te jong of te lelijk is om gebruik te maken van social media. Ga op zoek.